Condiciones, tiempos de cortesía y operativa de reservas y cancelaciones del establecimiento.
La presente política tiene por objeto regular el funcionamiento del sistema de reservas ofrecido por el establecimiento a través del presente sitio web.
Las condiciones aquí recogidas serán de aplicación exclusivamente a las reservas realizadas mediante este canal digital.
La realización de una solicitud de reserva no implica necesariamente la confirmación inmediata de la misma.
Dependiendo de la configuración del establecimiento, la reserva podrá:
•quedar confirmada automáticamente;
•quedar pendiente de confirmación por parte del establecimiento.
El establecimiento podrá establecer determinados períodos o circunstancias en los que las reservas requieran confirmación manual.
La persona usuaria será informada del estado de su solicitud mediante los canales de comunicación habilitados.
Cuando la reserva resulte confirmada, el establecimiento podrá remitir una comunicación utilizando alguno de los canales de contacto facilitados por la persona usuaria.
La confirmación podrá contener la información necesaria para identificar correctamente la reserva.
La reserva podrá modificarse cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada.
La modificación de la reserva se limitará al cambio de la hora de la reserva.
La modificación podrá ser realizada por la persona usuaria o por el establecimiento, conforme a las condiciones y funcionalidades habilitadas.
Cuando el establecimiento modifique la hora de una reserva por razones de organización o por otras circunstancias relacionadas con la prestación del servicio, la persona usuaria será informada de la modificación mediante los canales de comunicación habilitados.
Las reservas podrán cancelarse conforme a las condiciones establecidas por el establecimiento.
La cancelación podrá realizarse por la persona usuaria cuando el sistema permita la cancelación online.
El establecimiento también podrá cancelar una reserva cuando resulte necesario, de acuerdo con las circunstancias y condiciones aplicables al servicio.
Cuando la cancelación no pueda realizarse mediante el sistema por parte de la persona usuaria, ésta deberá contactar directamente con el establecimiento.
El establecimiento podrá establecer un tiempo máximo de espera 15 minutos respecto de la hora inicialmente reservada.
Transcurrido dicho plazo sin la comparecencia de la persona usuaria, la reserva podrá considerarse cancelada.
La falta de comparecencia sin comunicación previa podrá dar lugar a la cancelación automática de la reserva.
Cuando el establecimiento tenga definida una política específica sobre reservas no atendidas, ésta será aplicada conforme a las condiciones configuradas para el servicio.
Las comunicaciones relacionadas con la reserva podrán realizarse utilizando los datos de contacto facilitados por la persona usuaria durante el proceso de reserva.
Estas comunicaciones tendrán como única finalidad gestionar correctamente la reserva solicitada.
Las incidencias relacionadas con el funcionamiento del sistema de reservas podrán comunicarse utilizando los datos de contacto del establecimiento publicados en el presente sitio web.
Las incidencias relacionadas con la prestación del servicio corresponderán exclusivamente al establecimiento responsable de la reserva.
El establecimiento podrá actualizar la presente política cuando resulte necesario para adaptar el funcionamiento del sistema de reservas o mejorar la información facilitada a las personas usuarias.